- 101. 出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员____。
- 102. 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。
- 103. 服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为____。
- 104. 出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是____。
- 105. 乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当____。
- 106. 出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确的做法是____。
- 107. 下列哪项不符合出租汽车运营服务要求？____
- 108. 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被____和服务质量信誉考核扣分。
- 109. 出租汽车应按规定进行定期检验属于____。
- 110. 因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应____。
- 111. 发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员____的要求。
- 112. 如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应____。
- 113. 出租汽车服务证照不包括____。
- 114. 乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有____行为。
- 115. 出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该____。
- 116. 言行举止文明，使用文明用语是指____。
- 117. 下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求____。
- 118. 检查服务证照是指____。
- 119. 出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。
- 120. 站点租车服务要求出租汽车驾驶员____。
- 121. 下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作____。
- 122. 下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求____。
- 123. 检查服务设备是指____。
- 124. 出租汽车驾驶员在出车时，应当携带以下哪些证件____。
- 125. 车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应该____。
- 126. 出租汽车车辆安全检视主要包括____。
- 127. 出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到____。
- 128. 出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到____。
- 129. 出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到____。
- 130. 出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？____。
- 131. 出租汽车驾驶员在运营收费中应该做到____。
- 132. 服务禁忌包括出租汽车驾驶员____。
- 133. 在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当____。
- 134. 出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到____。
- 135. 遇有携带有违禁物品的乘客，驾驶员应该____。
- 136. 遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该____。
- 137. 遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员应该____。
- 138. 出租汽车驾驶员可根据乘客的____等判断其消费个性。
- 139. 出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于____。
- 140. 出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括____。
- 141. 出租汽车驾驶员应在____等方面为乘客提供便利。
- 142. 出租汽车轻微服务纠纷主要有____
- 143. 出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故____。
- 144. 出租汽车驾驶员服务形象要求包括____。
- 145. 出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷____。
- 146. 出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？____
- 147. 出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。
- 148. 出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂，驾驶员不得擅自更改。
- 149. 出租汽车必须按经营者要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等
- 150. 出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。
- 151. 出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。
- 152. 出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。
- 153. 出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
- 154. 出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
- 155. 遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。
- 156. 出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。
- 157. 出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。
- 158. 出租汽车车辆内外可根据商家的要求张贴商业广告。
- 159. 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
- 160. 出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
- 161. 出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。
- 162. 下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求?____
- 163. 出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与____联动
- 164. 出租汽车车身颜色的样式必须____喷涂。
- 165. 出租汽车应按____的要求，在车顶安装出租汽车顶灯，标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。
- 166. 上路运营的出租汽车必须设置____。
- 167. 出租汽车经营者应按照____，在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
- 168. 整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车____的要求。
- 169. 下列设施中，____不属于出租汽车应当安装的设施。
- 170. 下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？____
- 171. 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车____的要求。
- 172. 车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车____的要求。
- 173. 如图所示，无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有____。
- 174. 出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，____个性化装饰
- 175. 出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的____。
- 176. 出租汽车车辆内外____张贴商业广告。
- 177. 下列哪些选项符合出租汽车车辆基本要求？____
- 178. 下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定____。
- 179. 下列哪些选项符合出租汽车服务标志的有关要求？____
- 180. 出租汽车应当按规定安装____。
- 181. 下列哪些选项符合出租汽车车容车貌的有关要求？____
- 182. 出租汽车车辆号牌应当____。
- 183. 出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的、有碍服务的食物，运营过程中保持口气清新。
- 184. 出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不问断，内容文明健康
- 185. 出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食，不需要顾及乘客。
- 186. 出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。
- 187. 出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头，不得向车外抛物、吐痰等。
- 188. 出租汽车驾驶员的衣着应整洁无破损，但可不着工作装上岗。
- 189. 夏天出租汽车驾驶员在运营过程中，可以穿背心，短裤。
- 190. 出租汽车驾驶员在运营过程中必须使用普通话。
- 191. 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
- 192. 出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。
- 193. 出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括____。
- 194. 出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应____。
- 195. 出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格____。
- 196. 出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到____。
- 197. 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应____。
- 198. 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应____。
- 199. 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。
- 200. 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。