191. 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见,处理好与乘客的纠纷。
第 191 题 / 共 1208 题
答案:正确
解释:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见,处理好与乘客的纠纷。 相关试题
- 出租汽车服务证照不包括____。
- 出租汽车处于空车待租状态,驾驶员在得知乘客去向后,无正当理由拒绝载客属拒载行为。
- 《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为,建立完善出租汽车驾驶员( ),提升出租汽车服务水平。
- 使用灭火器灭火时,人要站在下风处,灭火器要瞄准火苗。
- 行车中与其他车辆有迎面碰撞可能时,驾驶员应首先____。
- 出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品,应当紧急制动马上停车。
- 车辆行驶中,发现轮胎漏气时,驾驶员应握稳转向盘,缓慢制动减速,停靠在路边安全地点。
- 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车____的要求。
- 驾驶出租汽车行驶中制动管路破裂或制动液、气压不足会导致制动失效。
- 如图所示,在香烟、饮料、食品等物品中投放麻醉剂,诱使驾驶员食用后使其神智昏迷,然后劫车的犯罪属于( )。
- 夜间道路环境对安全行车的主要影响是____。
- 在服务过程中,因驾驶员或车辆故障等原因造成服务中断的,乘客必须以计价器实际显示的金额支付车费。
- 机动车在道路上发生故障,难以移动的,首先应当持续开启危险报警闪光灯,____。
- 下列哪些部件需要在二级维护时重点检查和调整?____
- 出租车驾驶员从业资格证不得()
- 机动车遇行人正在通过人行横道时,应当____。