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102. 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中,____从而引起的意见分歧和冲突。

第 102 题 / 共 1208 题

A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害

B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害

C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害

D、由于自己自尊受到损害

答案:B

解释:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,服务纠纷,是指在运营过程中,由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害,从而引起的意见分歧或冲突。

服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中,____从而引起的意见分歧和冲突。 相关试题