241. 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。
第 241 题 / 共 2084 题
A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
答案：B
解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 相关试题
- 信访过程中不得有下列哪些行为？
- 出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台、后风窗窗台不得放置与运营无关的物品。
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- 车辆燃油起火时，下列物品不能用于灭火的是________。
- 市县级道路运输管理机构应当加强对出租车驾驶员的从业管理，将其违法行为记录等作为________的依据。
- 下列哪些道路（路段）易出现冰雪路面？
- 信访人提出投诉请求的，可不载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
- 出租车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，可以不携带从业资格证。
- 出现制动失效后，要首先控制方向，再设法控制车速。
- 出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
- 下列哪些情况下车辆易发生侧滑或侧翻？
- 出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200元以下的罚款。
- 乘客的服务需求包括____5个方面。
- 出租汽车驾驶员服务形象要求包括________。
- 乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当________。
- 驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，使用驻车制动器辅助制动时，可将操纵杆一次拉紧。