138. 出租汽车驾驶员可根据乘客的____等判断其消费个性。

第 138 题 / 共 1208 题

A、服饰

B、举止言行

C、仪容

D、心理活动

答案：ABC

解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。研究乘客的消费个性，可提高乘客对驾驶员服务的满意度。在出租汽车特定的时间和空间里，驾驶员可以对每位乘客进行仔细的观察和分析，可因人、因时、因地为乘客提供个性化的优质服务。