248. 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
第 248 题 / 共 2084 题
答案：正确
解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关试题
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- 制动突然失灵时，驾驶员要握稳转向盘，立即松开加速踏板，并尽可能利用转向避让障碍物。
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- 汽车加速行驶时，需要克服本身质量加速运动的________称为加速阻力。
- 出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。
- 为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到________乘客时要格外警惕。