178. 出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷________。
第 178 题 / 共 2084 题
A、要宽容大度得理让人
B、要以理服人语气尽量温和委婉
C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见
D、求同存异保持平和留有余地
答案:ABCD
解释:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,处理轻微纠纷的方法(1)宽容大度,得理让人,给乘客留情面。(2)以理服人,再不能满足乘客的不合理要求时,要讲道理,说服对方。语气尽量温和委婉,让乘客易于接受。(3)尊重乘客的意见和人格,不固执己见。(4)求同存异,双方保持心平气和,留有余地。
出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷________。 相关试题
- 出租汽车驾驶员在运营过程中有拾金不昧行为的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
- 驾驶员发现轮胎漏气,将机动车驶离主车道时,不要采用紧急制动,以免造成翻车或后车采取制动不及时导致的追尾事故。
- 出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目考试成绩在全国范围内有效,区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。
- 对网约车实行市场调节价,城市人民认为确有必要的可实行政府指导价。
- 出租汽车禁止在禁停路段停靠,在即停即走路段要注意乘客安全。
- 出租汽车驾驶员从业资格考试合格的,设区的市级出租汽车行政主管部门应当自公布考试成绩之日起_____日内向出租汽车驾驶员发放从业资格证。
- 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中,________从而引起的意见分歧和冲突。
- 雾天行车危险性较大的原因有________。
- 在山区道路行驶时,以下说法正确的是什么?
- 在车速较高可能与前方机动车发生碰撞时,驾驶人要采取什么措施?
- 跟车时,容易造成道路交通事故的因素有________。
- 当驾驶员发现乘客遗落的可疑物时,应先将可疑物移动至车外再报警。
- 《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员未经乘客同意,故意绕道的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
- 出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达到_____。
- 驾驶员行车时的心理素质包括速度估计、周边风险感知、反应特性和处置判断等。
- 出租汽车驾驶员的社会责任体现在______。